Qualitätssicherung

ANONYMER QUALITÄTS-CHECK (MYSTERY CHECK) QUALITÄTSKONTROLLE AUS SICHT DES KUNDEN
„Der Gast stimmt mit den Füßen ab“. Ist er nicht zufrieden, kommt er nicht wieder. Auf diesen einfachen Nenner lässt sich das Thema Qualität bringen – aber dummerweise sagt der Gast nicht immer, was ihn stört.

Deshalb schlüpft ein anonymer Hoteltester in die Rolle des Gastes und nimmt die Hotelleistung unter die Lupe. Unsere kompetenten Hoteltester beurteilen objektiv mit Hilfe eines Bewertungsbogens Hotel, Angebote und Service des Hauses.

Untersucht werden kann das gesamte Leistungsspektrum, wobei der Unternehmer Schwerpunkte festlegen kann. Der Hoteltester erlebt von der ersten Informationsanfrage über Reservierung, Anreise, Aufenthalt bis zur Abreise bewusst Qualität, Service und Gastfreundlichkeit des Hotels.

Die Erlebnisse, die Stärken, Schwächen und die Beurteilung werden schriftlich dokumentiert. In einem Gespräch werden Ergebnisse besprochen und Maßnahmen empfohlen.

KOSTEN für den Auftraggeber:
Anonymer Hotelcheck mit schriftlichem Bericht
Erläuterungen der Stärken und Schwachstellen, Abgleich mit den Zielen und Strategien des Hoteliers, Empfehlung von Maßnahmen (Übernachtung und Tagesaufenthalt für 1-2 Personen)
€ 890,00
zuzügl. Fahrtkosten, Übernachtung, Abendessen, Frühstück, sowie sonstiger zu testender Leistungen,z.B. Wellness, für 1-2 Personen (nach Absprache mit dem Auftraggeber);
alle Kosten zzgl. 19% Mwst.

 
ANONYMER QUALITÄTS-CHECK DES AUSSENAUFTRITTS
WIE WIRKT IHR HOTEL NACH AUSSEN?
Wollen Sie neue Gäste gewinnen, ist Ihr attraktiver Auftritt nach außen Voraussetzung. Dazu gehören Internet-Auftritt, Prospekte, jedes Anschreiben an den Gast genauso wie Ihr Stil im Umgang mit dem Gast am Telefon.

In der Rolle eines Gastes, der in Ihrem Hotel reservieren möchte, bitten wir Ihr Haus anonym um Informationen und ein Angebot, sowohl telefonisch als auch per E-Mail.

Unabhängig und fachkundig analysieren wir Kompetenz, Freundlichkeit und Verkaufsgeschick Ihrer Mitarbeiter. Weiter beleuchten wir das äußere Erscheinungsbild Ihrer Werbung im Hinblick auf Verständlichkeit, Wirksamkeit und Eingehen auf Gästeerwartungen.

Die Ergebnisse erhalten Sie in Form eines kurzen, schriftlichen Berichtes.

KOSTEN für den Auftraggeber:
Kurz-Check inklusive Bericht
€ 250,00
zuzügl. 19% Mwst.